Embedded Files
Μίγμα Μάρκετινγκ, Customers Journey, CUSTOMER'S FUNNEL, Philip Kotler, Billy Kasis Digital Marketing, Marketing Mix 2024, Digital Bee.
Μίγμα Μάρκετινγκ, Customers Journey, CUSTOMER'S FUNNEL, Philip Kotler, Billy Kasis Digital Marketing, Marketing Mix 2024, Digital Bee.
Τι είναι το Customers Journey (Ταξίδι πελατών) και πώς μπορεί αυτό να βοηθήσει το σχέδιο μάρκετινγκ μου;
Το ταξίδι πελάτη αναφέρεται στο άθροισμα όλων των εμπειριών των πελατών κατά την αλληλεπίδραση με μια εταιρεία ή μια επωνυμία, από την αρχική ενημέρωση έως την παρακολούθηση μετά την αγορά.
Περιλαμβάνει όλα τα σημεία επαφής μεταξύ του πελάτη και της επωνυμίας, συμπεριλαμβανομένων των επισκέψεων στον ιστότοπο, των αλληλεπιδράσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, των κριτικών προϊόντων, των αλληλεπιδράσεων εξυπηρέτησης πελατών και πολλά άλλα.
Η χαρτογράφηση του ταξιδιού του πελάτη είναι βασικό συστατικό κάθε αποτελεσματικού σχεδίου μάρκετινγκ. Βοηθά στον εντοπισμό κρίσιμων περιοχών όπου οι πελάτες μπορεί να έχουν σημεία πόνου ή ανάγκες που δεν αντιμετωπίζονται, επιτρέποντας στους εμπόρους να δημιουργούν στοχευμένα μηνύματα και περιεχόμενο που θα έχει απήχηση στους πελάτες σε κάθε στάδιο του ταξιδιού.
Κατανοώντας το ταξίδι του πελάτη, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών, να αυξήσουν την αφοσίωση των πελατών και να αυξήσουν τις πωλήσεις και τα έσοδα.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι ένας χάρτης ταξιδιού πελάτη αποκαλύπτει ότι πολλοί πελάτες εγκαταλείπουν τη διοχέτευση πωλήσεων αφού επισκεφτούν τη σελίδα του προϊόντος. Σε αυτήν την περίπτωση, ένας έμπορος μπορεί να προσπαθήσει να βελτιώσει το περιεχόμενο στη σελίδα ή να προσφέρει μια ειδική προώθηση για να δελεάσει τους πελάτες να κάνουν μια αγορά. Εναλλακτικά, ας υποθέσουμε ότι ένας χάρτης ταξιδιού πελατών αποκαλύπτει ότι οι πελάτες αντιμετωπίζουν συχνά προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών. Σε αυτήν την περίπτωση, ένας έμπορος μπορεί να επενδύσει σε πρόσθετη εκπαίδευση για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών ή να δημιουργήσει ένα νέο σύστημα για την αποτελεσματικότερη επίλυση παραπόνων πελατών.
Εν ολίγοις, η κατανόηση του ταξιδιού του πελάτη μπορεί να βοηθήσει τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να εντοπίσουν ευκαιρίες για βελτίωση, να βελτιστοποιήσουν τις καμπάνιες μάρκετινγκ και τελικά να αυξήσουν τα έσοδα για την επιχείρησή τους.
Η κατανόηση του ταξιδιού του πελάτη μπορεί να βοηθήσει τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να εντοπίσουν ευκαιρίες για βελτίωση, να βελτιστοποιήσουν τις καμπάνιες μάρκετινγκ και τελικά να αυξήσουν τα έσοδα για την επιχείρησή τους.
Philip Kotler
Ο Φίλιπ Κότλερ ( Philip Kotler) είναι Αμερικανός ειδικός στο Μάρκετινγκ και καθηγητής.
Θεωρείται ευρέως ο «πατέρας του σύγχρονου μάρκετινγκ» και έχει συγγράψει πολλά βιβλία με μεγάλη επιρροή για το θέμα.
Ο Κότλερ γεννήθηκε στις 27 Μαΐου 1931 στο Σικάγο του Ιλινόις. Απέκτησε πτυχίο στα οικονομικά από το Πανεπιστήμιο DePaul, MBA από το University of Chicago Booth School of Business και Ph.D. στα οικονομικά από το Ινστιτούτο Τεχνολογίας της Μασαχουσέτης (MIT).
Ο Κότλερ έχει διδάξει μάρκετινγκ στη Σχολή Διοίκησης Kellogg στο Northwestern University από το 1962 και έχει διδάξει επίσης σε άλλα πανεπιστήμια σε όλο τον κόσμο.
Έχει γράψει πάνω από 60 βιβλία, συμπεριλαμβανομένου του «Marketing Management», (1) που θεωρείται το οριστικό εγχειρίδιο.
Ο Κότλερ έχει λάβει πολλά βραβεία για τη συνεισφορά του στον τομέα του μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένου του Βραβείου Εκπαιδευτή Μάρκετινγκ της Χρονιάς της Αμερικανικής Ένωσης Μάρκετινγκ (AMA) και του Βραβείου Lifetime Achievement του AMA. Είναι επίσης μέλος του Marketing Hall of Fame.
We use Email Marketing tools
Customers Journey
Email Templates
"Η διαφήμιση είναι το πόδι στο γκάζι, το σπιρούνι στα πλευρά που κάνει την οικονομία να ξεχύνεται μπροστά."
Robert W. Sarnoff , 1918-1997, Αμερικανός manager.
Marketing Management is the process of planning, organizing, implementing, and controlling marketing activities to achieve organizational goals and objectives.
1. Η Διοίκηση Μάρκετινγκ είναι η διαδικασία σχεδιασμού, οργάνωσης, υλοποίησης και ελέγχου δραστηριοτήτων μάρκετινγκ για την επίτευξη των οργανωτικών στόχων και στόχων. Περιλαμβάνει την ανάλυση των αναγκών και των επιθυμιών των πελατών, την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών μάρκετινγκ και την παρακολούθηση και αξιολόγηση των αποτελεσμάτων των εκστρατειών μάρκετινγκ.
Οι διευθυντές μάρκετινγκ είναι υπεύθυνοι για τη δημιουργία και την εφαρμογή σχεδίων μάρκετινγκ, την ανάπτυξη στρατηγικών προϊόντων και τιμολόγησης, τη διεξαγωγή έρευνας αγοράς, τον εντοπισμό αγορών-στόχων και την ανάπτυξη διαφημιστικών και προωθητικών εκστρατειών. Διαχειρίζονται επίσης το δυναμικό πωλήσεων και τα κανάλια διανομής και συνεργάζονται στενά με άλλα τμήματα όπως τα οικονομικά, η έρευνα και ανάπτυξη και η παραγωγή για να διασφαλίσουν ότι οι στρατηγικές μάρκετινγκ ευθυγραμμίζονται με τους γενικούς στόχους της εταιρείας.
Η αποτελεσματική διαχείριση μάρκετινγκ περιλαμβάνει την κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών και των τάσεων της αγοράς, τον εντοπισμό και την αξιοποίηση ευκαιριών, την ανάπτυξη και τη διατήρηση σταθερών σχέσεων με τους πελάτες και την προσαρμογή στις αλλαγές στην αγορά.
Επιπλέον, απαιτείται βαθιά κατανόηση της ψυχολογίας των καταναλωτών, της ανάλυσης μάρκετινγκ και των επικοινωνιακών δεξιοτήτων για να μεταδοθεί αποτελεσματικά η αξία των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρει ο οργανισμός.
Συνολικά, η διαχείριση μάρκετινγκ διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στην επιτυχία μιας επιχείρησης, βοηθώντας στη δημιουργία και διατήρηση ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος στην αγορά.
ΠΟΣΟ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΕΙΝΑΙ ΤΟ CUSTOMER'S FUNNEL ΣΤΟ ΣΥΓΧΡΟΝΟ ΨΗΦΙΑΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΠΩΣ ΜΠΟΡΕΙ ΑΥΤΟ ΝΑ ΒΟΗΘΗΣΕΙ ΤΗ ΜΙΚΡΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΝΑ ΑΝΑΠΤΥΞΕΙ ΚΑΙ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΙ LEADS;
Μία κοπέλα στο τέλος του ταξιδιού της και έχοντας την εμπειρία και την συναίσθηση που απεκόμισε από το ταξίδι της αποφασίζει τελικά να αγοράσει ηλεκτρονικά το προϊόν που της προτείναμε, αφού μας εμπιστεύτηκε γι αυτό.
Το customer funnel είναι μια κρίσιμη πτυχή του σύγχρονου ψηφιακού μάρκετινγκ και μπορεί να βοηθήσει τη μικρή επιχείρησή σας να αναπτυχθεί και να δημιουργήσει δυνητικούς πελάτες.
Το customer funnel αναφέρεται στη διαδικασία στην οποία περνά ένας δυνητικός πελάτης πριν κάνει μια αγορά, από την επίγνωση της επωνυμίας σας μέχρι – τελικά να γίνει πελάτης.
Η κατανόηση και η βελτιστοποίηση της διοχέτευσης πελατών (customer funnel )μπορεί να σας βοηθήσει να στοχεύσετε αποτελεσματικά και να αλληλεπιδράσετε με πιθανούς πελάτες και να τους καθοδηγήσετε προς την αγορά.
Η όλη διαδικασία εντάσσετε στην στρατηγική μίγματος μάρκετινγκ που έχει λάβει η εταιρία μαζί με την δική μας αρωγή και μελέτη του εξωτερικού ( και εσωτερικού ) υπάρχοντος περιβάλλοντος και του πελάτη στόχου ( Persona ).
Ακολουθούν τα βήματα της τυπικής διοχέτευσης πελατών (customer funnel):
Επίγνωση:
Αυτό συμβαίνει όταν οι δυνητικοί πελάτες αντιλαμβάνονται την επωνυμία, το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Αυτός ο στόχος μπορεί να επιτευχθεί μέσω της διαφήμισης, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, του μάρκετινγκ περιεχομένου, των μηχανών αναζήτησης ή από στόμα σε στόμα.
Ενδιαφέρον:
Μόλις οι δυνητικοί πελάτες αντιληφθούν την επωνυμία σας, μπορεί να εκδηλώσουν ενδιαφέρον να μάθουν περισσότερα. Θα μπορούσε να περιλαμβάνει την περιήγηση στον ιστότοπό σας, την εγγραφή σε ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή την παρακολούθηση σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Εξέταση:
Σε αυτό το στάδιο, οι πιθανοί πελάτες εξετάζουν ενεργά εάν θα αγοράσουν. Μπορεί να συγκρίνουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας με ανταγωνιστές, να διαβάσουν κριτικές ή να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες.
Αγορά:
Αυτό συμβαίνει όταν ένας δυνητικός πελάτης γίνεται πραγματικός πελάτης και αποκτούμε όλα τα στοιχεία που μας επιτρέπει το GDPR ( Ονοματεπώνυμο, Email, τηλέφωνο).
Πιστότητα:
Αφού ένας πελάτης κάνει μια αγορά, μπορεί να γίνει πιστός στην επωνυμία σας και να κάνει επαναλαμβανόμενες αγορές.
Για να βελτιστοποιήσετε τη διοχέτευση πελατών και να δημιουργήσετε δυνητικούς πελάτες για τη μικρή επιχείρησή σας, εξετάστε τις παρακάτω συμβουλές:
Προσδιορίστε το κοινό-στόχο σας και δημιουργήστε περιεχόμενο που να καλύπτει τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντά του.
Χρησιμοποιήστε μέσα κοινωνικής δικτύωσης, SEO και πληρωμένη διαφήμιση για να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και να προσελκύσετε πιθανούς πελάτες.
Δημιουργήστε ελκυστικό και ενημερωτικό περιεχόμενο που βοηθά τους πιθανούς πελάτες να μάθουν περισσότερα για το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
Το μάρκετινγκ μέσω email και οι διαφημίσεις επαναστόχευσης (Email marketing and retargeting ads ) κρατούν τους δυνητικούς πελάτες αφοσιωμένους και τους οδηγούν προς τις αγορές των προϊόντων ή υπηρεσιών σας.
Προσφέρετε κίνητρα όπως εκπτώσεις ή δωρεάν δοκιμές για να ενθαρρύνετε τους πιθανούς πελάτες να αγοράσουν.
Παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών ( help page, τηλεφωνική υποστήριξη, assistance Bot) και παρακολούθηση για να ενθαρρύνετε την πίστη των πελατών και να επαναλάβετε τις επιχειρηματικές δραστηριότητες.
Κατανοώντας και βελτιστοποιώντας τη διοχέτευση πελατών (customer funnel), μπορείτε να προσελκύσετε αποτελεσματικά, να ενθαρρύνετε και να μετατρέψετε πιθανούς πελάτες σε πιστούς πελάτες, βοηθώντας τη μικρή επιχείρησή σας να αναπτυχθεί και να δημιουργήσει δυνητικούς πελάτες και ταυτόχρονα μια αξιοποιήσιμη ρεαλιστική βάση δεδομένων των πελατών σας, που μπορεί – δυνητικά - να χρησιμοποιηθεί σε επόμενη Email campaign με στόχο την ενημέρωση ( και πώληση) για το νέο προϊόν ή υπηρεσία σας.
Σε έναν υπερκορασμένο ψηφιακό κόσμο πληροφορίας όπου ο χρήστης καθημερνά λαμβάνει πέραν του δέοντος τεράστιο αριθμό διαφημίσεων που στις περισσότερες περιπτώσεις είναι εντελώς άσχετες! με αυτό που αναζητά ή την σελίδα που διαβάζει, η στοχευόμενη προσέγγιση η απόλυτη τμηματοποίηση της αγοράς και ο συνεχής έλεγχος και δοκιμές ( A/B Test) μπορεί να κάνουν εκείνη την ελάχιστη διαφορά στις πωλήσεις ή τους στόχους που έχουμε θέσει εκ των προτέρων λ.χ. Branding.
Ως Digital Marketer, μπορούμε να προσφέρουμε σε όλους τους πελάτες μας:
1. Στρατηγική διοχέτευσης πελατών: Μπορούμε να βοηθήσουμε τον πελάτη μας να αναπτύξει μια στρατηγική προσαρμοσμένη στις επιχειρηματικές ανάγκες και στο κοινό-στόχο του. Αυτή η στρατηγική θα περιλαμβάνει ένα σχέδιο βήμα προς βήμα για την καθοδήγηση των πιθανών πελατών από το στάδιο της ευαισθητοποίησης στο στάδιο της αγοράς και συστήματα για τη διατήρηση των πελατών και την ενθάρρυνση της επανάληψης της επιχειρηματικής δραστηριότητας.
2. Βελτιστοποίηση ιστότοπου: Μπορούμε να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να βελτιστοποιήσουν τους ιστότοπούς ( website ) τους για να καθοδηγήσουν καλύτερα τους πιθανούς πελάτες μέσω της διοχέτευσης πελατών (customer funnel). Αυτή η στρατηγική μπορεί να περιλαμβάνει τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη του ιστότοπου, τη βελτιστοποίηση σελίδων προορισμού για μετατροπές και τη δημιουργία στοχευόμενου περιεχομένου για την αντιμετώπιση πιθανών σημείων αξιολόγησης και ερωτήσεων πελατών.
3. Δημιουργία περιεχομένου: Μπορούμε επίσης να βοηθήσουμε τους νέους πελάτες μας να δημιουργήσουν περιεχόμενο για να μετακινήσουν πιθανούς πελάτες μέσω της διοχέτευσης πελατών. Μπορεί να περιλαμβάνει αναρτήσεις ιστολογίου, βίντεο, περιεχόμενο μέσων κοινωνικής δικτύωσης και καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email.
4. Διαφήμιση: Μπορούμε να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να αναπτύξουν στοχευόμενες διαφημιστικές καμπάνιες που ευθυγραμμίζονται με τη στρατηγική διοχέτευσης πελατών τους. Αυτή η ενέργεια διαφήμισης μπορεί να περιλαμβάνει τη δημιουργία διαφημίσεων για διαφορετικά στάδια της διοχέτευσης, την εκ νέου στόχευση διαφημίσεων για άτομα που έχουν ήδη δείξει ενδιαφέρον και τη βελτιστοποίηση αντιγράφων διαφημίσεων και εικόνων για μέγιστο αντίκτυπο.
5. Αναλύσεις και αναφορές: Τέλος, μπορούμε να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να παρακολουθούν την πρόοδό τους και να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων παρέχοντας τακτικές αναφορές αναλυτικών στοιχείων. Τα στατιστικά στοιχεία θα βοηθήσουν τον πελάτη σας να κατανοήσει ποια μέρη της διοχέτευσής τους λειτουργούν καλά και ποιες περιοχές χρειάζονται βελτίωση.
6. Data analysis: Ανάλυση και παρουσίαση με κατανοητό τρόπο στον επιχειρηματία, τα αποτελέσματα, από τα εργαλεία που χρησιμοποιούμε, έτσι ώστε – με την συμβουλή μας – να λάβει τις κατάλληλες αποφάσεις για την επιχείρηση του.
Ως Ειδικός ψηφιακού μάρκετινγκ, μπορώ να προσφέρω στους πελάτες ένα πλήρες πακέτο υπηρεσιών για τη βελτιστοποίηση του customer funnel τους, συμπεριλαμβανομένων στρατηγικής, βελτιστοποίησης ιστότοπου, δημιουργίας περιεχομένου, διαφήμισης και αναλυτικών στοιχείων.
Δουλεύοντας μαζί, μπορούμε να βοηθήσουμε τον πελάτη σας να προσελκύσει, να προσελκύσει και να διατηρήσει περισσότερους πελάτες, οδηγώντας τελικά στην ανάπτυξη και την επιτυχία της επιχείρησής σας.
Email modern templates
Περιγραφή ορισμών.
[ Ψηφιακό μάρκετινγκ ( Digital Marketing) είναι, με απλά λόγια, κάθε μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί το διαδίκτυο.]
[Ο "κύκλος ζωής του πελάτη" είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για να περιγράψει την εξέλιξη των βημάτων που περνά ένας πελάτης όταν βρίσκει, εξετάζει, αγοράζει, χρησιμοποιεί και διατηρεί την αφοσίωση σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Για χρόνια, πολλοί οργανισμοί χρησιμοποιούν συχνά διάφορες παραδόσεις μιας διοχέτευσης αγορών ή μιας "διοχέτευσης μάρκετινγκ" για να βοηθήσουν στον καθορισμό και την κατανόηση των διαφορετικών σταδίων από τα οποία περνούν οι αγοραστές με την πάροδο του χρόνου κατά τη διάρκεια των ταξιδιών τους στον κύκλο ζωής του πελάτη.]
Παρατηρήστε στο παραπάνω διάγραμμα ότι δεν θέλουμε να τελειώσει η εμπειρία του ταξιδιού του πελάτη μας στο σημείο που αγόρασε το προϊόν ( Purchase), αλλά υπάρχει και άλλη τόση – ακόμα – συνέχεια.
Facebook Page
Ως σύμβουλος ψηφιακού μάρκετινγκ,
( Πιστοποιημένος από το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών και με πολυετή πείρα στο
Digital Marketing, Brand and Marketing Mix)
είναι απαραίτητο να συλλέξω όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για την επιχείρηση σας πριν προβώ στην σύνταξη ενός αποτελεσματικού σχεδίου ψηφιακού μάρκετινγκ ( Digital Marketing Plan).
Ακολουθούν ορισμένες ερωτήσεις που μπορούν να σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε:
Έχετε εφαρμόσει στο παρελθόν κάποια στρατηγική Digital Marketing; Αν ναι, ποια ήταν τα αποτελέσματα;
Ποιοι είναι οι επιχειρηματικοί σας στόχοι και πώς βλέπετε το Digital Marketing να σας βοηθά να τους πετύχετε;
Ποιος είναι ο κύριος ανταγωνισμός σας και ποιες στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ χρησιμοποιούν αυτήν τη στιγμή;
Ποιος είναι ο προϋπολογισμός σας για το Digital Marketing και πώς σκοπεύετε να διαθέσετε αυτά τα κεφάλαια;
Ποιες είναι οι προσδοκίες σας σχετικά με το χρονοδιάγραμμα για να δούμε αποτελέσματα από τις προσπάθειες Digital Marketing;
Μπορείτε να παρέχετε οποιοδήποτε υπάρχον υλικό μάρκετινγκ, όπως λογότυπο ή οδηγίες επωνυμίας, που θα πρέπει να χρησιμοποιήσουμε στο σχέδιο ψηφιακού μάρκετινγκ;
Πώς μετράτε αυτήν τη στιγμή την επιτυχία της επιχείρησής σας και σε ποιες μετρήσεις θέλετε να εστιάσετε στο σχέδιο ψηφιακού μάρκετινγκ;
Σε ποια κανάλια θέλετε να εστιάσετε στο σχέδιο Digital Marketing σας, όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το email marketing ή η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης;
Υπάρχουν συγκεκριμένες προκλήσεις ή ανησυχίες που έχετε σχετικά με το Ψηφιακό Μάρκετινγκ, όπως η συμμόρφωση με τους κανονισμούς ή οι περιορισμοί του κλάδου;
Περιγράψτε αναλυτικά ( με σχετικά Links ) την παρουσία σας στο Internet.
Copyright © 2024 | Billy Kasis | Digital Marketing Brand and Marketing Mix.
Copyright © 2024 | Billy Kasis | Digital Marketing Brand and Marketing Mix.
Page updated
Google Sites
Report abuse